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贵州省绥阳县消费者协会成功调解一起快递投诉纠纷

发布时间:2020-03-13 15:22:40阅读:来源:欧贝特试验设备

10月30日,贵州省绥阳县消费者协会通过多方努力,成功调解一起快递投诉纠纷。切实维护了消费者的利益。

近年来,随着网络购物的兴起,快递成为人们投递物品的首选,但在其迅速发展的同时,弊端与漏洞也逐步显现。10月29日,绥阳县消费者协会接到何先生的投诉电话,何先生称他于10月15日在绥阳县花1300元购买液化灶台用具,委托申通快递公司托运至四川省内江市东兴镇。26日,何先生接到快递公司电话通知称,灶台已运送到东兴镇,且台面有破损。何先生当即去快递公司取货,发现液化灶台面确实断裂破损,便询问该快递公司负责人造成破损的原因。快递公司负责人称,寄件人发货时未对液化灶台实行加固处理,导致在运送过程中造成台面受损。

消费者协会工作人员了解情况后认为:在这起纠纷中,寄件人没有对“寄件物进行妥善包装,诚实告知快件的状况;”快递公司没有提供“安全、及时的快递服务,”责任在于快递公司,应对受损物品进行赔偿。由于寄件人何先生在办理快递服务时没有选择“保价条款”,按照快递服务合同约定,快递公司只能在500元内依法承担责任。经组织双方调解,终达成协议由快递公司赔偿何先生500元人民币,并退还50元邮寄费用。

最后消费者协会特别提醒消费者,邮寄贵重物品谨记保价。(代大海)

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